En Casamitjana, ens esforcem per oferir un servei al client excepcional i comprenem que, a vegades, pot ser necessari cancel·lar o revocar una compra realitzada. A continuació, es detallen les nostres polítiques i procediments per a exercir aquests drets:
Cancel·lació de Comanda Abans de l'Enviament:
- Els clients tenen el dret de cancel·lar qualsevol comanda abans que hagi estat enviat.
- Si desitges cancel·lar la teva comanda, t'instem que et posis en contacte amb nosaltres com més aviat millor.
- Pots fer-ho mitjançant el nostre formulari de contacte en la pàgina web, enviant un correu electrònic a info@casamitjana.cat o cridant al nostre número de telèfon 972 17 20 98.
- Si us plau, assegura't de proporcionar el número de comanda i les teves dades de contacte perquè puguem processar la cancel·lació de manera eficient.
Cancel·lació de Comanda Després de l'Enviament:
- Una vegada que la comanda ha estat enviat, no es pot cancel·lar.
- No obstant això, els clients tenen l'opció de retornar el producte una vegada que l'hagin rebut, seguint la nostra política de devolucions.
Dret de Revocació:
- Els clients tenen el dret de revocar la seva compra i retornar el producte dins dels 14 dies següents a la recepció d'aquest, sense necessitat de justificació.
- Per a exercir el dret de revocació, has de notificar-nos la teva decisió de revocar la compra a través d'una declaració clara.
- Pots utilitzar el nostre formulari de contacte, enviar-nos un correu electrònic a info@casamitjana.cat o telefonar-nos al 972 17 20 98.
- És vital retornar el producte en les mateixes condicions en què es va rebre, sense signes d'ús i en el seu embalatge original.
- Els costos de devolució són a càrrec del client, tret que la revocació es degui a un error per part nostra o a un defecte del producte.
Reemborsament:
- Una vegada que rebem el producte retornat i comprovem que es troba en condicions adequades, procedirem a realitzar el reemborsament de l'import total de la compra, incloent-hi les despeses d'enviament originals, en un termini màxim de 14 dies.
- El reemborsament es realitzarà utilitzant el mateix mitjà de pagament que es va utilitzar per a la transacció inicial, tret que s'acordi expressament el contrari.
Excepcions:
- Existeixen unes certes excepcions al dret de revocació, incloent, però no limitant-se a, productes personalitzats o fets a mesura, productes segellats que no siguin aptes per a ser retornats per raons de protecció de la salut o higiene i que hagin estat desprecintados després del lliurament, i productes que puguin deteriorar-se o caducar ràpidament.